1. 患者は、何を基準に歯科医院を選んでいるのか
歯科医院を探すとき、患者さんは何を見ているのでしょうか。
駅や自宅からの距離、院内の雰囲気、診療時間、予約の取りやすさ。私は、まずこうした条件から候補を探す人も少なくないと考えています。
もちろん、特定の先生の治療を受けたい、紹介された医院に通いたいという方もいます。
ただ、すべての患者さんが、最初から「この歯科医院に行きたい」と決めて探しているわけではありません。
「家の近くで通えるところはないか」
「仕事帰りに診てもらえるか」
「今、予約が取れるところはどこか」
このような身近な条件から、医院を比較する場面もあるはずです。
医院側としては、設備や診療へのこだわりを知ってほしいと思うでしょう。しかし、その説明にたどり着く前に、通える条件が分からず候補から外れてしまうことも考えられます。
まずは、患者さんが自分の生活の中で通えるかを判断できる情報が必要です。
2. 来院する理由によって、比較するポイントは変わる
通いやすさに加えて、何を重視するかは来院の理由によって変わります。
例えば、歯が痛くて受診先を探している人なら、まず知りたいのは「いつ診てもらえるか」ではないでしょうか。
- 当日の受診について相談できるか
- 何時まで診療しているか
- 自分の症状について相談できるか
- 初診には、どの程度の時間を見込めばよいか
こうした情報が見つかると、問い合わせ先を判断しやすくなります。
HPの「このようなお悩みはありませんか」という案内も、自分の症状について相談できるかを確かめる入口になります。専門的な治療名だけでなく、患者さんが普段使う言葉で説明することが大切です。
一方、審美治療を検討している人なら、治療の選択肢や費用、期間などを時間をかけて比較するかもしれません。定期検診の受診先なら、継続して通える距離や予約方法、院内の雰囲気も気になるでしょう。
なお、治療にかかる時間や回数は、診察前に確定できない場合があります。案内する際は、初診の所要時間の目安と、治療全体の期間を分けて説明すると分かりやすくなります。
3. 立地・診療時間・予約方法は、通えるかを判断する情報
私は、集患の情報整備では、まずGoogleビジネスプロフィールとホームページを優先したいと考えています。
医院を探している人が、所在地、診療時間、連絡先を確認し、その先で詳しい診療内容や予約方法を調べられる状態をつくりたいからです。
最初に確認したいのは、次のような情報です。
- 住所、最寄り駅、駐車場などのアクセス
- 診療時間、休診日、臨時休診のお知らせ
- 電話予約やWeb予約の方法
- 当日の受診を希望する場合の連絡方法
GoogleビジネスプロフィールとHPで情報が異なっていると、どちらが正しいのか迷わせてしまいます。両方の情報をそろえ、予約先まで分かりやすく案内することが基本です。
そのうえで、追加の発信方法を考えます。
例えば、公式Instagramを見ている既存患者さんに向けて、ストーリーズで当日の空き枠を案内する方法もあります。空き状況が変わった際の更新や、予約の連絡先まで含めて運用を決めておくとよいでしょう。
最初のうちは、無理なく管理できる範囲で、患者さんとの接点を増やしてみる。その中でも、まずはGoogleビジネスプロフィールとHPの基本情報を整えることを優先したいと思います。
広告やポータルサイトへの掲載は、その先で目的に応じて検討する施策です。
特に、セラミック治療など、治療内容を比較して選ぶ自費診療では、詳しい情報を届ける場として検討できます。ただし、広告やポータルサイトが自費診療だけのものというわけではありません。何を目的に、どんな患者さんへ届けるかによって使い方は変わります。
4. 写真や口コミから、来院前の不安を確かめる
通える条件が合っていても、初めての医院には不安があります。
院内はどんな雰囲気なのか。スタッフはどのような人なのか。説明を聞きやすそうか。
写真は、こうした来院前の疑問に答える情報です。
外観、入口、受付、待合室、診療室などを見られると、訪れたときの様子を想像できます。設備だけでなく、患者さんが実際に目にする場所も紹介したいところです。
そして、口コミも比較の材料になります。
私自身、少し高級なホテルや旅館を選ぶときは、一つの施設を複数の媒体で調べます。公式サイトの写真だけで決めず、口コミも確認してから選びます。
施設側の説明に加えて、実際に利用した人がどう感じたのかを知りたいからです。
歯科医院と宿泊施設は異なりますが、初めて利用する場所について、複数の情報から確かめたい気持ちは共通する部分があると思います。
ただし、口コミだけで治療の質を判断できるわけではありません。個人の体験や受け止め方にも違いがあります。
医院としては、口コミの点数だけに目を向けず、説明、受付対応、待ち時間など、どのような内容が書かれているかを振り返ることも大切ではないでしょうか。
5. 治療内容や費用は、どこまで分かれば比較できるのか
自費診療を検討する場合、私は料金表や症例の情報があると、相談先を考えやすくなると思います。
ただし、料金が一つ書いてあれば十分というわけではありません。
何に対する料金なのか。検査や処置などは含まれるのか。別にかかる費用はあるのか。患者さんが費用を比較するには、金額の条件も必要です。
治療内容についても、次のような疑問に答えられると分かりやすくなります。
- どのような治療の選択肢があるのか
- どのような流れで進むのか
- 期間や通院回数の目安はどれくらいか
- 主なリスクや注意点は何か
- 治療後にどのような管理が必要か
症例写真を掲載する際も、写真だけで判断させず、治療内容や費用、主なリスク・副作用などの説明を添え、医療広告のルールに沿って掲載する必要があります。
症例は一つの例であり、すべての人に同じ結果を約束するものではありません。
患者さんが、相談前に分かることと、診察を受けて初めて分かることを区別できる説明があると、検討しやすくなると思います。
6. 私が、医院選びの情報で大切だと思うこと
私は、医院のこだわりを伝える前に、患者さんが受診先を判断するための情報を整えることが大切だと考えています。
診療内容に魅力を感じても、通える時間が分からない。写真を見て気になっても、予約方法が見つからない。自費診療を検討したくても、費用の目安が分からない。
このような状態では、関心を持った人が次の行動に進みにくくなります。
だからこそ、まずはGoogleビジネスプロフィールとHPを整える。そのうえで、SNSや広告など、目的に合う方法を組み合わせていきたいと思います。
医院側が載せたい情報に加えて、患者さんが比較するときに必要な情報もそろっているか。
私が大切にしたいのは、その視点です。
7. 患者の立場で、自院の情報を見直してみる
一度、医院を初めて知った人のつもりで、スマートフォンから情報を確認してみてください。
「今日、受診したい」
「仕事帰りに通いたい」
「自費診療について相談したい」
それぞれの目的で見たとき、必要な情報にたどり着けるでしょうか。
- 場所や診療時間がすぐ分かるか
- 自分の悩みについて相談できるか
- 院内の様子を想像できるか
- 費用や治療について確認できるか
- 予約や問い合わせの方法が分かるか
見つからなかった情報があれば、それが改善の候補になります。
患者さんが何を基準に比較するかを考えながら、基本情報、写真、診療案内、予約方法を一つずつ整える。
まずは、初めて見る人が迷わず相談できる状態をつくることから始めたいと思います。
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