初めての患者と、通院中の患者に伝える情報は違う

誰に向けた情報なのかを考える

医院の情報発信を考えるとき、「何を投稿するか」から始めていないでしょうか。

私は、その前に「誰に届ける情報なのか」を整理することが大切だと思います。

医院を初めて知った人と、すでに通っている患者さんでは、知りたいことが違います。

初めての人に必要なのは、受診先を選び、予約するための情報。通院中の人には、次の受診や日々の通院に関わる案内が必要になります。

相手を具体的にすると、内容だけでなく、届ける場所も考えやすくなります。

初めて受診する人は、医院の場所も、院内の雰囲気も、診療の流れも分かりません。

こうした情報を、患者さんが自分で確認できるようにしておきたいところです。

医院側には当たり前でも、初めての人には分からないことがあります。

例えば、駐車場が医院の裏側にあるなら、住所だけでなく写真や案内があると便利です。当日の受診については、受付方法や連絡先が分かると問い合わせやすくなります。

まずは、GoogleビジネスプロフィールとHPで、基本情報と受診方法を整えることを優先したいと思います。

通院中の患者さんは、医院の基本情報をすでに知っていることが多いでしょう。

そのため、臨時休診、診療時間の変更、予約方法の変更など、その時点で必要な案内が重要になります。

例えば、公式Instagramを見ている患者さんに、ストーリーズで当日の空き枠を案内する方法も考えられます。

ただし、SNSを見ているとは限りません。重要なお知らせはHPにも掲載し、必要に応じて院内でも案内するなど、情報が届く方法を組み合わせたいところです。

治療に関する個別の説明は、一般向けの投稿だけで済ませず、診療時などに本人へ伝える必要があります。

「予約」というテーマでも、初めての人と通院中の人では、説明したいことが違います。

初めての人には、予約の入口や初診時の案内。通院中の人には、予約変更の方法や、次回の予定を確認する方法。

同じ投稿にすべて盛り込むと、どちらにとっても必要な部分を探しにくくなるかもしれません。

「初めて受診される方へ」「通院中の方へ」と対象を示すだけでも、情報を選びやすくなります。

発信するテーマを増やす前に、相手によって内容を整理してみると、今ある情報も使いやすくなると思います。

私は、新しい患者さんを集めるための発信と同じように、一度来てくれた患者さんへの案内も大切にしたいと考えています。

新患が増えても、必要な通院が途中で途切れてしまえば、来院後の課題は残ります。

もちろん、治療が完了した人まで通院を続ける必要はありません。大切なのは、受診が必要な人が、分からないことや予約の不便さを理由に困っていないかです。

次に何をすればよいかが分かる案内も、医院の情報発信の一部だと思います。

今あるHPやSNSの情報を、「初めての人向け」と「通院中の人向け」に分けてみましょう。

初診の案内は足りているか。変更のお知らせは見つけやすいか。予約の連絡先は分かるか。

投稿数を増やすことだけを目標にせず、必要な人に必要な情報が届く状態をつくる。そこから、発信内容を考えていきたいと思います。